SOBRE A COMPRA
É seguro comprar na Das Ruas Company?
Sim, nós levamos a segurança a sério, as informações fornecidas por você estarão seguras conosco. Todos os pagamentos são efetuados utilizando a mais avançada tecnologia e método de codificação.
Como sei se o produto possui estoque?
Todos os produtos mostrados no site possuem estoque, a não ser que a palavra "ESGOTADO" ou "EM BREVE" estejam abaixo dele. Lembre-se de que ao colocar um item em sua sacola de compras, não o reserva automaticamente para você. Essa peça pode ser comprada por outro cliente enquanto você continua comprando outros itens.
Novas marcas serão adicionadas ao site? Se sim, quando?
Nós estamos sempre à procura de novas marcas para firmarmos parceria. Nós informaremos aos nossos clientes através de e-mail marketing sempre que houver lançamento de alguma marca nova. (Caso ainda não esteja inscrito(a) em nossa Newsletter, procure a sessão “NEWSLETTER” em nossa página principal ou em nosso rodapé.)
O produto que escolhi não tem estoque no meu tamanho, posso fazer um pedido especial desse produto no meu tamanho?
Infelizmente, só poderemos ajudá-lo se o produto desejado tiver a opção “Tamanho indisponível?". Se não houver essa opção ao lado da peça, ela não ficará disponível novamente.
Posso reservar um produto para comprar depois?
Infelizmente, não temos esse tipo de serviço por enquanto.
As minhas informações serão mantidas em sigilo?
Toda a informação que você compartilha com a Naipe Shop é armazenada de forma segura e não é disponibilizada a outros usuários. Tenha a certeza de que qualquer informação dada à Naipe Shop não será compartilhada com nenhuma outra empresa fora do grupo NAIPE ou seus afiliados. Estamos empenhados em proteger sua PRIVACIDADE.
PEDIDOS E ENTREGAS
Como saberei se meu pedido foi recebido por vocês?
Assim que finalizar sua compra, um e-mail de confirmação do seu pedido será enviado, mas isso não quer dizer que a encomenda foi validada. Há um prazo de até 48 horas para que o setor de análise receba a aprovação do pagamento e o nosso time confirme o estoque. Nesse momento você receberá outro e-mail e é a partir dele que o prazo de entrega começa a contar.
Posso cancelar o meu pedido ou fazer alteração nele?
Sim, você pode cancelar alguns itens antes de prepararmos seu pedido. Dentro do prazo de 24h a partir da data da compra, permitimos que você cancele um ou mais itens antes de prepararmos seu pedido, basta entrar em contato conosco via WhatsApp ( +55 51 99910-7258) e informar o número do seu pedido, que um dos nossos atendentes cuidará desse processo para você.
Depois do produto ser enviado, nós não poderemos cancelá-lo, mas você poderá devolvê-lo em até 7 dias úteis após a data de recebimento. Para cancelar, basta entrar em contato conosco via WhatsApp ( +55 51 99910-7258) e informar o número do seu pedido, que um dos nossos atendentes cuidará desse processo para você. Encontre mais informações em nossa Política de trocas & devoluções.
Quanto pagarei pelo frete?
O preço do frete varia de região para região e você pode calculá-lo através da nossa ‘Calculadora de fretes’ presente na página de cada produto.
Como faço para acompanhar a entrega do meu pedido?
Você receberá um e-mail contendo o código de rastreio do seu pedido. Porém, se quiser mais informações, poderá checar também na seção 'MINHA CONTA' todos os estágios do seu pedido. Ou ainda através do site dos Correios.
Vocês entregam na minha cidade?
Nós entregamos em todo o Brasil através dos Correios PAC ou SEDEX.
Quanto tempo levará para meu pedido chegar?
O prazo de entrega varia de região para região e você pode calculá-lo através da nossa ‘Calculadora de fretes’ presente na página de cada produto. O prazo começa ser contado a partir da data de aprovação do pagamento. Esta análise pode demorar até 48h úteis para ser concluída. Para mais informações, verifique o código de rastreio que disponibilizamos em seu e-mail ou a sessão ‘MINHA CONTA’ aqui em nosso site.
